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开一点点奶茶店如何做好客群关系维护?

一点点奶茶官网 | 2016-10-10 09:48:35(一点点奶茶官网)

本文导读:

消费者主要分为两部分:一类是新客户,一类是老客户。每开发一个新客户都会花费大量的财力、物力和人力,所以成本会提高,盈利就会相对减少,而对老客户来说,让他们进行再次...

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加盟店

品牌名称: 一点点奶茶

公司名称: 生根餐饮管理(上海)有限公司

投资金额: ¥10-50万元

文章详情

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  消费者主要分为两部分一类是新客户,一类是老客户。每开发一个新客户都会花费大量的财力、物力和人力,所以成本会提高,盈利就会相对减少,而对老客户来说,让他们进行再次消费,相对来说就会减少环节,奶茶店盈利就会提高。那么,开一点点奶茶店如何做好客群关系的维护呢?

  一、深入与客户进行沟通,防止出现误解

  客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键因意见,要积极热情的和客户沟通处理客户的不满。大量实践表明,2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

  二、建立客户数据库,和客户建立良好关系

  在信息化时代的今天,很多时候我们和客户沟通都会通过互联网,这样,与客户面对面的情感交流都会变的越来越少,所以,我们必须增加这种情感交流。日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着和客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满意持续下去。人们都会更倾向于和类似的交往的,他们更希望与奶茶店的关系不仅仅是售买关系,因此奶茶店需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

  一方面奶茶店要把奶茶店的经营战略与策略的变化信息及时的传递给客户,同时要把客户的简易和意见及时的收集上来,将这些信息融入到奶茶店各项工作的改进中。另一方面,要善于倾听客户的建议与

  三、培养忠实的员工,不断培训服务人员

  忠实的员工才能够带来忠实的顾客。成功的推销员都是从保持现有的顾客并且扩充新顾客。对于新顾客的销售只是锦上添花,没有老顾客做稳固的基础,对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补,总的销售量不会增加。所以专注老客户也是每个员工应该关心的问题。

文章来源:一点点奶茶小编

专家说 餐饮加盟必须要知道的事
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择址专家 / 王秀娜

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加盟问答

图标 开店初期资金要准备多少?

图标 约40万(含加盟金、保证金、店铺装修、所有设备、品牌授权、开店五金物料、人员培训),不含门店押租金、店内员工招聘薪资费用等。

图标 我可以委托人经营吗?

图标 必须亲力亲为,自己担任店长,不能当作投资项目。

图标 开店地点有哪些区域选择?

图标 目前仅开放杭州、宁波、苏州、南京、广州、福州、闽北、皖南、深圳、无锡、长沙、武汉、成都、北京、郑州、青岛加盟,陆续开放中(其他区域请投至alittletea@yeah.net)。

图标 面谈前需要事先准备好店铺吗?

图标 不用。请先于取得第一阶段加盟资格后再行准备。

图标 取得加盟资格后,总部能帮我寻找店铺吗?

图标 请自行找寻,总部只负责评估商圈状况。

图标 我会赚钱吗?利润有多少?

图标 请先自行评估决定是否投递加盟申请,本公司不做任何保证,其他于通过书面审核后在面谈时会详谈。